Уведомление о конфиденциальности

Кто управляет сервисом

Сервисом управляет Data Pulse Solutions OÜ — частная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Коммерческом регистре Эстонии под кодом 16833707 по адресу Järveotsa tee 13-4, 13520 Tallinn, Estonia.

Кто решает, что происходит с вашими данными

В отношении учетной записи исполнителя — его имени, адреса электронной почты, сведений о компании и настроек — Data Pulse Solutions OÜ решает, какие данные собирать и зачем.

В отношении людей, которые записываются к исполнителю, решение принимает исполнитель. Он выбирает, что спрашивать у клиентов, какие заметки хранить и когда их удалять. Мы храним данные для исполнителя и действуем по его указаниям. Если вы записались на услугу и хотите изменить или удалить свои данные, сначала обратитесь в компанию, в которой сделали бронирование. Можно также написать нам, и мы передадим запрос.

В компании может работать несколько человек. Владелец может создать отдельные учетные записи для сотрудников и решить, что разрешено видеть каждому. Одни видят все данные компании, другие — только свои встречи и клиентов, которых обслуживали. С кем бы вы ни общались, решение о ваших данных принимает компания, в которой вы сделали бронирование.

Как с нами связаться

• privacy@welko.eu — вопросы и запросы о ваших данных.
• support@welko.eu — все остальные вопросы.

Какие данные мы храним

• Учетные записи исполнителей — имя, адрес электронной почты, идентификатор учетной записи для входа, название компании, адрес страницы бронирования, услуги, цены и рабочее время.
• Контактные данные для страницы бронирования — исполнитель может указать строку адреса, номер телефона, адрес электронной почты и сайт, а также отметить, что из этого показывать на странице бронирования. Мы храним все четыре значения независимо от отметки. Неотмеченные данные не выводятся на странице, однако строка адреса, номер телефона и электронная почта все равно используются в письмах клиенту о бронировании: адрес и телефон указываются в письме, а ответы направляются на эту электронную почту. Сайт используется только на странице бронирования.
• Вид деятельности и местонахождение компании — исполнитель может выбрать вид деятельности из нашего списка, указать страну, город и, по желанию, район и почтовый индекс. Мы храним все эти данные. Они не показываются клиентам и не включаются в письма; сейчас они нужны только для того, чтобы позднее группировать компании по деятельности и местонахождению.
• Фотография исполнителя — исполнитель может загрузить свою фотографию. Мы храним файл и показываем его на странице бронирования и на странице управления бронированием клиента.
• Импорт календарей — исполнитель может перенести занятое время из своего календаря, предоставив его веб-адрес или загрузив файл. Для каждой записи мы храним время начала и окончания, заголовок — например, «Стоматолог» — и идентификатор, присвоенный календарем. В некоторых программах он создается на основе адреса электронной почты. Заголовок позволяет исполнителю видеть, какая запись заняла время. Описание, место и список приглашенных мы не получаем. Для календаря, который загружаем сами, мы также храним его веб-адрес. Клиент видит лишь то, что время занято.
• Бронирования — имя клиента, адрес электронной почты, указанный номер телефона, услуга, время и цена на момент бронирования. Для публичного бронирования также сохраняются короткие метки кампании из ссылки, по которой была открыта форма, либо только имя хоста внешней ссылающейся страницы. Если их нет, источник отмечается как прямой или неизвестный. Само посещение страницы или незавершенная форма не сохраняются. Если исполнитель отменяет или отклоняет бронирование, введенная им причина также сохраняется.
• Заметки компании о клиенте — исполнитель может писать заметки о клиенте в своем рабочем пространстве и запретить клиенту бронирование. Клиент не пишет и никогда не видит эти заметки: поле называется «Личные заметки». Внутри компании доступ зависит от прав, выданных владельцем: человек с доступом ко всем данным компании видит все заметки, а человек с доступом только к своим встречам — заметки о клиентах, которых он обслуживал.
• Отметка клиента — новый, надежный или требующий внимания. Welko рассчитывает ее по состоявшимся и пропущенным встречам. Ниже списка объясняется, что означает отметка и кто ее видит.
• Журнал изменений — большинство изменений в рабочем пространстве оставляет запись о том, какая учетная запись внесла изменение, чего оно касалось и когда произошло. Это изменения клиента, бронирования, платежа, профиля или фотографии страницы бронирования, выходного или измененного дня, импорта клиентов или календаря, команды, тарифа, переключателя писем, веб-адреса компании, публикации страницы, экспорта учетной записи и запроса на удаление компании. Изменение услуг, рабочих часов, названия компании или часового пояса запись не оставляет. Бронирование, которое клиент создал или отменил сам, также оставляет запись, как и доставка или сбой каждого письма; в таких записях никто не назван. Причина отмены или отклонения, введенная исполнителем, тоже попадает в журнал.
• Импорт клиентов на предварительном просмотре — после загрузки файла клиентов мы храним имя файла, а для каждой строки — имя, электронную почту, телефон и заметки. Если в файле есть столбец языка, также сохраняем язык общения с клиентом, чтобы исполнитель мог проверить строки до сохранения. После завершения импорта строки становятся клиентами и удаляются из предварительного просмотра.
• Записи о платежах — сведения о полученных деньгах, которые внес исполнитель, и номера квитанций. Мы никогда не видим номера карт: платежи через сервис не принимаются.
• Записи электронной почты — какие письма мы отправили, на какой адрес, были ли они доставлены, а также тема и текст каждого письма.
• Технические данные — отчеты об ошибках и счетчики для предотвращения злоупотреблений. Мы не храним сетевой адрес, с которого пришел запрос: сначала он преобразуется в необратимый отпечаток, чтобы считать запросы от одного источника, не сохраняя сам адрес. Cloudflare и Sentry видят исходный адрес.
• Лист ожидания тарифа — адрес электронной почты и выбранный тариф Pro или Team. Мы также храним время согласия получить одно сообщение о доступности тарифа.

Мы не продаем персональные данные и не используем их для рекламы.

Welko самостоятельно рассчитывает один показатель клиента: отметку «новый», «надежный» или «требующий внимания». Она основана на состоявшихся и пропущенных встречах. Исполнитель может изменить отметку вручную. Отметка и запрет действуют только в компании, где клиент бронировал: они не показываются на странице бронирования, не отправляются клиенту и не передаются другой компании.

Почему нам разрешено хранить данные

• Чтобы выполнить договоренность — управлять учетной записью, показывать страницу бронирования, создавать и изменять бронирования, отправлять подтверждения и напоминания.
• Потому что у нас есть законный интерес — обеспечивать безопасность сервиса, предотвращать злоупотребления и исправлять ошибки.
• Потому что этого требует закон — когда закон обязывает нас сохранить или передать сведения.
• Потому что вы согласились — когда мы заранее просим разрешение; согласие можно отозвать в любое время.

Как долго мы храним данные

Учетная запись исполнителя и данные компании хранятся, пока существует компания.

Вы можете удалить свою компанию в любое время. Сначала экспортируйте данные, которые хотите сохранить. Страница бронирования сразу станет недоступна, а через 14 дней все данные, включая квитанции, будут удалены безвозвратно. В течение этих 14 дней удаление можно отменить в Welko или письмом нам.

Два действия выполняются в тот же день, а не через 14 дней. Сначала нужно экспортировать данные: подтвердить удаление на экране нельзя, пока вы не скачаете экспорт. Кроме того, все будущие бронирования отменяются, а гости получают письмо об отмене. Отмена удаления компании не отменяет это действие: гости уже уведомлены, а время снова доступно.

Исполнитель сам отвечает за хранение бухгалтерских документов. Поэтому сначала требуется экспорт: через 14 дней данные исчезнут, и ни бронирования, ни квитанции, ни журнал изменений восстановить будет нельзя.

Владелец или человек с правом управлять компанией может удалить отдельного клиента. Имя, электронная почта, телефон и заметки удаляются сразу и без возможности восстановления; отметка снова становится «новый», а запрет снимается. Сами бронирования и квитанции остаются без персональных данных, поскольку это документы компании.

• Фотография исполнителя — при загрузке новой фотографии или удалении фотографии старый файл удаляется сразу. Иначе он хранится, пока существует компания, и удаляется вместе с ней.
• Журнал изменений — хранится, пока существует компания, и удаляется вместе с ней. Удаление клиента не удаляет записи из журнала.
• Импорт клиентов на предварительном просмотре — строки удаляются сразу после завершения импорта. Незавершенный предварительный просмотр автоматически удаляется через сутки после загрузки файла вместе со строками. Пока просмотр ожидает завершения, удаление клиента не затрагивает его строки.
• Импорт календарей — календарь по веб-адресу перечитывается каждый час, пока адрес работает, и каждое успешное чтение заменяет все сохраненные записи. Измененная или удаленная исполнителем запись исчезает после следующего чтения. Если чтение не удалось, мы прекращаем загрузку и храним записи последнего успешного чтения, пока адрес не исправят или календарь не удалят. Удаление календаря в Welko сразу удаляет занятое время и адрес. Занятое время из загруженного файла удаляется через три дня после окончания; будущие записи хранятся до отмены импорта или удаления компании. Отмена импорта сразу удаляет все его записи.
• Записи электронной почты — мы бессрочно храним адрес получателя, тему и текст письма, пока существует компания. Записи удаляются вместе с ней.
• Копия для отправки письма — служба отправки хранит собственную копию сообщения. Она удаляется через семь дней после завершения обработки и не позднее 28 дней после попытки отправки.
• Коды подтверждения — короткий код, который гость вводит для подтверждения электронной почты, удаляется примерно через сутки после истечения срока действия.
• Счетчики злоупотреблений — счетчики, замедляющие повторные запросы, удаляются сразу после истечения срока, в течение часа.
• Старые адреса страниц бронирования — после смены адреса старый адрес перенаправляет на новый 90 дней, затем удаляется.
• Отчеты об ошибках — хранятся в Sentry 90 дней, затем удаляются.
• Лист ожидания тарифа — хранится 12 месяцев после последнего присоединения человека к листу ожидания этого тарифа или удаляется раньше по его просьбе.

Компании, которые помогают нам обеспечивать работу сервиса

Эти компании обрабатывают данные от нашего имени. Каждая видит только то, что требуется для ее работы.

• Cloudflare — обслуживает сайт и видит запросы к нему, включая сетевые адреса. Компания из США с серверами по всему миру, в том числе в Европе.
• Convex — база данных и часть сервиса, которая выполняет операции с учетными записями, бронированиями, клиентами и платежами. Компания из США; данные хранятся в регионе США.
• Google — обеспечивает вход через Google. Получает запрос на вход в Welko и возвращает идентификатор учетной записи Google, имя, электронную почту, фотографию профиля и данные входа, необходимые Welko для подтверждения учетной записи. Компания из США.
• Meta — обеспечивает вход через Facebook. Получает запрос на вход в Welko и возвращает идентификатор учетной записи Facebook, имя, электронную почту, фотографию профиля и данные входа, необходимые Welko для подтверждения учетной записи. Компания из США.
• Resend — отправляет гостям подтверждения, напоминания и проверочные письма, приглашения в команду и письма исполнителю о бронировании или отмене. Видит адрес получателя и сообщение. Компания из США.
• Sentry — получает отчеты об ошибках, чтобы мы могли их исправлять. Перед отправкой адреса очищаются: удаляются ссылки управления бронированием, адреса электронной почты и все после знака вопроса в веб-адресе. Компания из США.

Некоторые из этих компаний обрабатывают данные за пределами Европейского союза. Свяжитесь с нами, если хотите узнать о мерах защиты при конкретной передаче.

Файлы cookie и хранилище браузера

На сайте нет отслеживающих и рекламных файлов cookie. Поэтому мы не просим согласия на них.

Публичный сайт сохраняет выбранный язык в функциональном файле cookie на один год, чтобы при следующем открытии использовать тот же язык. Переключатель темы сохраняет выбор светлого или темного оформления в хранилище этого браузера. Ни то ни другое не используется для идентификации или отслеживания.

Сеанс вошедшего в систему исполнителя хранится в его браузере. Благодаря этому он остается в системе; без такого хранения сохранить вход невозможно. Скриптов отслеживания посетителей на сайте нет.

Форма бронирования держит метки кампании в памяти только пока открыта страница и сохраняет их лишь вместе с завершенным и подтвержденным бронированием. Для этого не используются cookie, хранилище браузера или идентификатор посетителя; посещения и незавершенные формы не записываются.

Ваши права

По правилам защиты данных Европейского союза вы можете запросить доступ к хранящимся у нас данным, их исправление или удаление, получить переносимую копию, ограничить обработку либо возразить против нее.

Напишите на privacy@welko.eu. Мы ответим в течение месяца. Если запрос касается бронирования у исполнителя, сначала обратитесь к нему: именно он решает, что происходит с данными его клиентов.

Если вас не устраивает наш ответ, вы можете пожаловаться в Инспекцию по защите данных Эстонии (Andmekaitse Inspektsioon), которая осуществляет надзор за нами. Ее сайт: www.aki.ee.

Изменения этой страницы

При изменении уведомления мы обновляем дату в верхней части страницы.